Телефони́стка (телефонист) — женщина (мужчина), осуществляющая коммутацию на телефонной станции, то есть оператор, соединявший телефонных абонентов при звонке по телефонной линии.
До изобретения Элмоном Строуджером автоматической телефонной станции (АТС), труд телефонисток использовался для поиска возможности установления соединения с вызываемым абонентом.
Руководство группой телефонисток на больших городских коммутаторах осуществляла старшая телефонистка.
По их словам:
— Очень странное ощущение. Сидишь в помещении величиной со спортивный зал и разговариваешь с людьми через расстояние в тысячи миль. В течение часа твой голос услышат, по меньшей мере, тридцать пять человек. Но сказать им что-нибудь своё нельзя. Они тебя не знают и никогда не увидят. И кажется, будто теряешь людей. Словно они опустили монету в автомат, и он выбросил им тебя. Ты исполняешь то, что обязана, и исчезаешь. Сама ты словно в стороне.
Работа телефонистки в настоящее время также востребована: с массовым распространением УАТС и Centrex и виртуальных АТС, вызовы, не обработанные автоматически (например, звонящий абонент не знает местного номера) поступают на телефонистку.
В небольших фирмах должностные обязанности телефонистки выполняют — по совместительству — секретари.
